業(yè)務(wù)部售后服務(wù)中心積極加強(qiáng)信息化建設(shè)

業(yè)務(wù)部售后服務(wù)中心積極加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高售后服務(wù)管理水平，與財(cái)務(wù)辦公室依托企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理平臺(tái)聯(lián)合開發(fā)的售后服務(wù)管理模塊，經(jīng)過3個(gè)月試運(yùn)行，取得明顯成效。

一、是信息反饋效率有效提高。以往售后服務(wù)隊(duì)接到用戶反饋的質(zhì)量問題后，要往返于多個(gè)部門之間遞送反饋單?，F(xiàn)在利用企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可在網(wǎng)上直接提報(bào)反饋單，后續(xù)任務(wù)的執(zhí)行人同時(shí)還會(huì)收到短信提醒。反饋內(nèi)容圖片、文字清晰直觀，為有關(guān)部門分析判斷質(zhì)量問題、及時(shí)解決處理提供了方便。 

二、是產(chǎn)品質(zhì)量問題匯總分析更加便捷。填報(bào)反饋單時(shí)按預(yù)設(shè)的故障原因、部件將質(zhì)量問題分類，通過系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的匯總處理，可隨時(shí)了解各類質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率。

三、是售后服務(wù)費(fèi)用控制更加有效。模塊投入使用后，售后服務(wù)費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，配合網(wǎng)上報(bào)銷程序，對(duì)各類費(fèi)用發(fā)生額做到了及時(shí)掌握。將售后服務(wù)費(fèi)用與質(zhì)量信息反饋單建立關(guān)聯(lián)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)生原因的追溯。四是自動(dòng)化辦公優(yōu)勢(shì)得到有效發(fā)揮。重要數(shù)據(jù)的保存、檢索、使用更為便利，辦公費(fèi)用大幅下降。

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